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化妝品店生意慘淡?先看看這些“病癥”你占了幾條

中國化妝品行業網 | 發布: 2017-01-08 11:39 | 編輯: jaction 丨點擊量:
  現在的化妝品實體店生意越來越不好做了,許多店老板都在抱怨,可是卻從來沒有想過是為什么?整體來說,隨著化妝品銷售渠道的多樣化,消費者的選擇越來越多,而大部分的化妝品店似乎仍在原地踏步。
  
  尤其是年輕消費者,買化妝品并不喜歡去化妝品店。稍有點經濟能力或社會資源的,都去百貨或者代購了;而經濟能力差點的,往往喜歡趁著網上促銷的時候買點便宜的;另一方面,快節奏的時尚購物方式,也成為她們所好。化妝品店生意慘淡?先看看這些“病癥”你占了幾條?
  
  專業——除了賣化妝品還賣其他,感覺不專業
  
  有些小規模的化妝品店,前半個店是商店,后面或者樓上卻是美容院。在店里挑選化妝品的時候,有的導購會向顧客推薦這些項目,這是屬于超越范圍經營,衛生安全性真的有保證嗎?更有甚者,為了賺錢更是啥都賣啊。在化妝品店里賣服裝的,在店里開處方賣藥的……
  
  促銷——天天做活動,還敢全價買產品嗎?
  
  做促銷活動這種事情,顧客是歡迎的,誰不喜歡便宜啊!可是每次經過店鋪門口的時候,總是發現她們在搞活動,從年前的雙十一、雙十二、圣誕節、元旦,到年后的元宵、婦女節、母親節等等,幾乎每個禮拜都在做促銷活動。
  
  這么多促銷活動,不如干脆全年都按活動價一口價來得好。而且有些促銷活動的設置可謂是讓人哭笑不得。買兩件產品送一件,再買一件再送一件。為了湊足活動的指定商品滿880元享再減的標準,顧客可能還得再花錢買一個產品。
  
  品質——有些小店賣的化妝品,真的不敢用
  
  最近看到面膜品類被屢屢曝光,朋友圈都刷爆了,這里面有不少產品都是從化妝品專營店里被抽查到的。這說明什么問題?說明專營店的質量問題也是存在的。
  
  有些黑心的店老板賣的是山寨名牌貨,而有一些店老板更是昧了良心,那些過了期的化妝品改個日期就接著放回貨架上來。
  
  還有些店老板做一些欺騙性的事情,明明是廣東某小作坊生產出來的東西,硬生生說是進口品;明明是本土小牌子,非要說是韓國原裝進口。
  
  看著包裝上全英文的產品介紹,還真是不容易識別出來,這樣的“假洋貨”欺騙了多少人?而且,小化妝品店往往是各自為戰的,有些產品出了問題,大超市、大連鎖可能馬上就下架了,而小店可能還會接著賣。
  
  退貨——買前豪氣萬千,退貨個個推脫
  
  關于質量問題,有時真的是沒辦法,也不能怪化妝品店。可是買回家的東西用著過敏,去找店里退貨的時候,店里就會來三四個人給顧客做思想工作了:要么說,過敏是常事,生活中有很多東西包括食物都會引起過敏,不一定是賣給你的化妝品引起的;要么說,商品已經開封了她們不好再退……理由一大堆,卻忽略了這么一個問題:當時是誰保證說是植物成分非常安全的,是誰說過敏性肌膚也可以用的!
  
  獵奇感——品牌、商品、贈品及服務無新意
  
  化妝品專營店里基本上都是那些標準化的產品,通常就是護膚品、面膜,連彩妝都做得不是很好,另外店里的品牌變動很少,常年就賣那幾個品牌。
  
  這就造成一個很大的問題:顧客在店里的選擇非常少,要做出比較滿意地選擇經常要跑好幾家店,這會讓顧客進一步喪失對化妝品店的欲望。
  
  有的化妝品店會讓顧客拿回家一堆小樣,都不知道是干啥用的,顧客往往放大半年后就直接丟了。有時候送一些標準規格的正品,拿回家一看都快過期了。
  
  導購——要么一路尾隨,要么冷眼相對
  
  在化妝品店,有的導購非常熱情,看見顧客進店就迎上來打招呼,問需要什么,然后一直尾隨在顧客身后,直到離店,像監視一樣,這讓人很不自在。
  
  如果顧客拿起一個產品來看看,導購就立馬上前來拿起其他的產品來介紹,說比我手中的更好。然后,就像背書一樣把銷售的話術說了出來,什么“這個牌子賣得很火的”、“我們可以保證敏感肌膚也可以用”、“里面是100%純植物成分”等話都說得出口,亂打包票。
  
  當然也有些店鋪的導購屬于另一類的極端。當顧客想咨詢的時候卻找不到人,她們甚至都沒有穿統一的工作服,得把產品拿到她們身邊才能跟她們搭上話。這種情況同樣讓人感覺不舒服。

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